Tisztelt Felhasználó! A víziközmű-szolgáltatásról szóló –többször módosított- 2011. évi CCIX törvény 63. §-a előírta, hogy csak olyan rendszerrel számlázhatjuk a víziközmű-szolgáltatás díját, mely biztosítja a díjak hibátlan kiszámítását, megakadályozza a számlázási rendszerhez történő jogosulatlan hozzáférést, valamint a számlázási információk észrevétlen módosítását. A fentieknek való megfelelést tanúsítással kell igazolni. A tanúsítást csak erre akkreditált tanúsító szervezet végezheti el. A törvény előírta, hogy a tanúsítást legkésőbb 2015. június 30-ig el kell végeztetni.  Cégünk –a DAKÖV Kft.- több korábbi víziközmű-szolgáltató integrációjával alakult ki és az átalakulást követően a víz- és csatornadíj számlákat a magukkal hozott programokkal készítettük el, ezért a számázás nem volt egységes.

A törvény előírásainak úgy tudunk eleget tenni, ha a cég átáll egy egységes vízdíjszámlázó program használatára és ezt a programot akkreditáltatjuk. Piackutatást végeztünk, melynek eredményeképpen a Libra Szoftver Zrt számlázási programját választottuk ki, és ezt akkreditáltatjuk. Az új számlázási rendszer bevezetése –a korábbi felhasználói adatok átvétele- jelentős munkát és viszonylag hosszabb időt vesz igénybe, ezért a 2015. évi első számláinkat február hónapban –a korábbiakban megszokott időponthoz képest- 10-15 napos késéssel tudjuk kibocsátani. Tekintettel arra, hogy a banki befizetések rögzítése is elhúzódik, ezért az első számlán a felhasználói egyenleget –tartozást, vagy túlfizetést- nem tudjuk feltüntetni. Fokozatosan tudjuk átvenni a felhasználók kiegyenlítetlen számláit, mely viszont feltétlen szükséges ahhoz, hogy a késedelmes befizetéseket közvetlenül a számlákhoz tudjuk rendelni. A számlázási rendszer átalakításával kapcsolatban átalakul ügyfélszolgálatunk is.

A DAKÖV Kft. központi ügyfélszolgálati irodáját Gyömrőn alakítjuk ki –címe: 2230 Gyömrő, Lengyel u. 8/a- ahol -az új jogszabályi előírásoknak megfelelően- állandóan, a hét minden munkanapján (hétfőtől-péntekig) heti 38 órás nyitva tartással, a hétfői munkanapon este 20 óráig, szerdán és pénteken reggel 7 órától meghosszabbított nyitva tartással fogadjuk felhasználóinkat és a teljes nyitvatartási időben biztosítjuk a bankkártyás és készpénzes fizetési lehetőséget (a központi iroda napi nyitvatartási idejét lentebb közöljük). Ebben az állandó ügyfélszolgálati irodában a cégünkkel szerződéses kapcsolatban álló, vagy szerződést létesíteni szándékozó valamennyi ügyfél intézheti ügyeit függetlenül a felhasználási helytől. A központi ügyfélszolgálati irodán túl üzemigazgatóságaink (üzemegységeink) fiókirodákat is működtetnek, ahol legalább heti 2 munkanapon összesen legalább heti 8 órás nyitva tartással, egy munkanapon 18 óráig meghosszabbított nyitva tartással fogadjuk felhasználóinkat (Az Ön településének ügyeit intéző fiókirodánk címét és napi nyitva tartását csatoltan közöljük).

Az ügyfélszolgálati fiókiroda az ellátási területen lévő felhasználási hellyel rendelkező felhasználókat és elkülönített vízhasználókat fogadja és biztosítja a készpénzes fizetési lehetőséget, illetve igény esetén készpénzbefizetési utalványt (csekket) ad ki. A következő vízdíjszámlán minden felhasználónkat értesítjük, hogy felhasználási helyéhez legközelebb hol működik a fiókiroda. Az ügyfélszolgálati és fiókirodák nyitvatartási idejéről honlapunkon –www.dakov.hu- tájékoztatjuk felhasználónkat és ügyfeleinket. Fentiekkel kapcsolatban kérjük felhasználóink szíves megértését és türelmét.

 

--------------------

 

 

1. Központi ügyfélszolgálati iroda 

A DAKÖV Dabas és Környéke Vízügyi Kft. személyesen felkereshető központi ügyfélszolgálati irodájának címe és nyitva tartása:

 

Cím: 2230 Gyömrő, Lengyel u. 8/a 

 

Nyitvatartási idő:

Hétfő: 8:00-20:00 óráig (meghosszabbított nyitva tartás)
Kedd: 8:00-14:00 óráig
Szerda: 7:00-15:00 óráig (korábbi kezdés)
Csütörtök: 8:00-14:00 óráig
Péntek 7:00-13:00 óráig

 

Heti nyitvatartási idő: 38 óra

 

Bankkártyás és készpénzes vízdíjszámla fizetési lehetőség a teljes nyitvatartási idő alatt.

 

A fiókiroda címe: 2740 Abony, Vasút út 15.

 

Hétfő: 8:00-15:30 óráig
Kedd: 8:00-15:30 óráig
Szerda: 8:00-18:00 óráig
Csütörtök: Nincs ügyfélfogadás
Péntek 8:00-12:00 óráig 

 

A központi ügyfélszolgálati iroda és fiókirodák telefonos, fax és elektronikus elérhetőségét a www.dakov.hu honlapunkon tesszük közzé.